Chatterence ahora mantiene la conversación en todos tus sitios

Un visitante hace una pregunta a Chatterence en el sitio web de una empresa y después abre la tienda online, a menudo con una dirección como shop.empresa.com, para ver un producto. Hasta ahora la conversación terminaba ahí: sitio nuevo, chat vacío, la misma pregunta otra vez. Esta actualización resuelve ese problema y algunos más a su alrededor.

La conversación sigue al visitante

Chatterence Web Assistant ahora lleva la misma conversación entre pestañas y del sitio principal a la tienda, y de vuelta. Un mensaje escrito en un sitio te espera en el otro. Si el visitante reinicia el chat en una página, se reinicia en todas, así no queda nada antiguo. Todo ocurre solo después de que el visitante dé su consentimiento y solo entre sitios de la misma empresa.

Pensado para tiendas y conexiones lentas

Para conseguirlo hubo que corregir la forma en que se abre un chat. En una conexión móvil lenta, un mensaje escrito mientras la página aún estaba cargando podía acabar en el lugar equivocado. Ahora el asistente abre una sola conversación, pase lo que pase al mismo tiempo, de modo que cada mensaje llega una vez y recibe su respuesta.

Las tiendas también necesitaban un cambio de diseño. Muchas mantienen en la parte inferior de la página una barra con el precio y el botón de compra, y una burbuja de chat encima de esa barra es lo último que quiere un comerciante. Ahora el asistente puede colocarse en una posición distinta en cada sitio: en la tienda se sitúa justo encima de la barra de compra, mientras que en el sitio principal se queda donde estaba. Sigue sin aparecer nunca en el carrito, el pago, el inicio de sesión ni el área personal.

Claro cuando hablas con una IA

El asistente también puede escuchar y hablar. Las personas deben saber siempre que hablan con una IA, y el AI Act europeo fija reglas de transparencia al respecto, por lo que el aviso aparece ahora en el momento en que empieza la conversación por voz, una vez en lugar de dos. Las respuestas habladas también se reproducen correctamente en Chrome y Safari, incluido el iPhone.

Dos correcciones menores: la línea “Conexión correcta” ya no se queda en pantalla en el cuadro de consentimiento (quien usa un lector de pantalla la sigue oyendo una vez) y una conversación retomada ya no termina con un segundo “¡Hola!”.

Probado en teléfonos reales, y lo que viene

Probamos el recorrido completo en un iPhone real con Safari, en ambas direcciones, entre pestañas y con reinicios. Cada cambio pasa además por una revisión con lector de pantalla, pruebas automáticas y dos revisiones independientes con IA antes de salir en producción.

Lo siguiente es una única confirmación de consentimiento para toda la empresa en lugar de una por sitio, y mensajes de voz que acompañen al visitante entre sitios, como ya hacen los mensajes de texto.

¿Quieres un asistente así en tu sitio web? Contáctanos.