Chatterence, el asistente web que desarrollamos y gestionamos, ya está activo en goplanner.app. Por ahora responde solo en el sitio italiano: es un primer paso deliberado, para poder ajustar su forma de hablar con conversaciones reales antes de ampliar su alcance.
La tarea que desempeña es deliberadamente estrecha. Quien llega a un sitio de producto rara vez sabe qué módulo le conviene: el asistente reconoce el sector y el tamaño del equipo, y acompaña a la persona hacia control de accesos, gestión de visitas o registro de jornada sin obligarla a leerse antes tres páginas. Cuando una pregunta va más allá de lo que puede responder bien, el hilo lo retoma un operador humano.
Detrás hay una capa de business intelligence, aislada del asistente mismo, que muestra al equipo qué preguntan realmente los visitantes. Es la parte que suele subestimarse: una oferta de módulos diseñada sobre la demanda real en lugar de sobre suposiciones, y actualizada a medida que las preguntas cambian.
Creemos que un asistente de IA se gana su sitio en una web haciendo bien una sola cosa — atender pronto las preguntas fáciles, para que quien está al otro lado dedique su tiempo a lo que cuenta. Sin sustituir a las personas, y sin decorar la página.
La implementación se ha realizado para Infordata Sistemi, con Marko Petelin como referente por parte del cliente.
